ENVIO | TROCAS | DEVOLUÇÕES

Nosso meio de produção é feito de forma autoral e sob encomenda, visando uma confecção com menos disperdícios e uma maior atenção a cada peça produzida; Nosso prazo de confecção são de 18 dias úteis após a realização da compra e os envios são feitos via correio;

Como as peças de nosso site são feitas sob encomenda e personalizadas de acordo com suas especificações, nossa política de trocas e devoluções é diferente das aplicáveis a produtos em estoque. Por isso pedimos que se atentem as informações do produto, prazo e tabela de medidas; Caso necessite sanar qualquer dúvida antes da sua compra estamos a disposição, entre em contato via (permutare.contato@gmail.com)

DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU ERRO DE PRODUÇÃO

Se você receber um produto com defeito ou um erro na confecção, primeiramente pedimos as mais sinceras desculpas, toda nossa atenção é voltada para que isso não ocorra, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e, por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução que visa proporcionar uma experiência segura e tranquila para ambos. Por favor, entre em contato conosco pelo email ( permutare.contato@gmail.com ) dentro de 7 dias corridos após o recebimento do item. Para que possamos processar a devolução ou troca, você deverá fornecer:

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, sem cheiros de perfume. Caso seja constatado o uso do produto o processo de devolução será encerrado.

• Descrição detalhada do problema.

• Fotografias que demonstrem o defeito ou erro.

• Número do pedido e informações de contato.

Após a análise do caso, se confirmarmos o defeito ou erro, enviaremos uma nova peça sem custo adicional.   

TROCA DE TAMANHO 

Se o produto não serviu, é possível solicitar a troca por um tamanho diferente. O cliente deverá verificar a disponibilidade do novo tamanho ( por trabalharmos com poucas tiragens de tecidos é possível que ele esgote, caso isso ocorra e não seja possível a confecção de uma peça em novo tamanho, será realizado um voucher do valor para ser utilizado em nosso site). Como disponibilizamos toda nossa tabela de medida e suporte de auxilio na escolha de tamanho antes da encomenda, todos os fretes de devolução e envio da nova peça serão de responsabilidade do cliente; 

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, sem cheiros de perfume. Caso seja constatado o uso do produto o processo de troca será encerrado.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Para iniciar o processo de devolução por defeito ou erro e troca de tamanho, siga estes passos:

1. Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [ permutare.contato@gmail.com ]

2. Envio do Item: Após a aprovação da devolução ou troca, você receberá instruções sobre como devolver o item. A devolução deve ser feita em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.

3. Análise e Resolução: Recebido o item devolvido, nossa equipe realizará uma análise para confirmar o defeito ou erro. Você será notificado sobre a decisão e os próximos passos.

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com a legislação de proteção ao consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda. Portanto, não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de opinião após a confirmação do pedido.

ALTERAÇÃO NA POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

TABELA DE MEDIDAS